Toyota najbardziej docenianą marką w USA
Oprac.: Mirosław Domagała
Kierowcy kochają swoje samochody - kolejnym tego potwierdzeniem jest bardzo wysoka, 6. pozycja marki Toyota w nowym rankingu magazynu Forbes stu najbardziej ukochanych marek Amerykanów. Toyota zajęła pierwsze miejsce wśród marek motoryzacyjnych, wyprzedzając Hondę, Subaru, Teslę, Mercedesa i Mazdę. Znalazła się też wyżej niż Apple, Nintendo czy Spotify.
Magazyn Forbes postanowił sprawdzić, jak dobrze - i jak odpowiedzialnie - marki obsługują swoich amerykańskich klientów. Aby to zrobić, redakcja nawiązała współpracę z HundredX, firmą analityczną z Dallas w Teksasie, która opracowała innowacyjny sposób zbierania opinii o doświadczeniach klientów.
Ranking został oparty na unikalnych badaniach emocjonalnej relacji konsumentów z ich ulubionymi markami, zrealizowanych przez firmę HundredX we współpracy z Forbesem. Toyota zajęła w nich szóste miejsce w zestawieniu 100 ulubionych marek i pozycję lidera branży motoryzacyjnej.
Toyota wypadła znacznie lepiej od pozostałych marek motoryzacyjnych w niemal wszystkich aspektach badania, na przykład tego, jak istotną rolę odgrywa w życiu swoich użytkowników. Pod względem wskaźnika rekomendacji marki (Net Promoter Score) Toyotę wyprzedził tylko Lexus. 97% respondentów stwierdziło, że Toyota odpowiada na potrzeby konsumentów.
Amerykańscy respondenci w spontanicznych odpowiedziach wskazali na takie atuty marki Toyota jak jakość, niezawodność i wysoki poziom profesjonalizmu. W tej ostatniej kwestii Toyota wypadła o 28% lepiej od konkurentów i o 12% lepiej od swojej branży. Na pytanie, czy kupiliby kolejną Toyotę, 80% respondentów odpowiedziało twierdząco.
Wysoki poziom obsługi klienta jako atut Toyoty liczył się dla 35% respondentów. 25% z nich podkreśliło natomiast, że dla nich ważne jest zaangażowanie marki w zrównoważony rozwój. Toyota jest znana jako pionier elektryfikacji napędów, największy producent hybryd i konsekwentny promotor bezemisyjnej wodorowej motoryzacji. W ostatnich dniach marka zaprezentowała kompleksową strategię rozwoju gamy bateryjnych samochodów elektrycznych, zapowiadając wprowadzenie do końca dekady 30 modeli BEV i osiągnięcie rocznej sprzedaży 3,5 miliona samochodów elektrycznych.
Toyota zajmuje pierwsze miejsce w branży motoryzacyjnej także w innych rankingach magazynu Forbes. Na tegorocznej liście największych na świecie przedsiębiorstw Forbes Global 2000 znalazła się na 12. miejscu, zaś w rankingu The World’s Most Valuable Brands 2020 Toyota zajęła 11. miejsce, również wyprzedzając wszystkie inne marki samochodowe.
***
